Retourneren
Moet ik retourkosten betalen?
Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening. Wij streven ernaar het milieu zo min mogelijk te belasten. Door de retourkosten worden klanten bewuster van hun aankoop, wat resulteert in minder zendingen. Twijfel je over je maat? Gebruik dan onze maatadvies-tool of neem contact op met onze klantenservice.
Retourkosten bij gebruik van ons retourlabel:
- Nederland: €6,95
- België: €7,75
- Duitsland: €9,75
- Frankrijk, Italië, Denemarken, Spanje en andere Europese landen: €14,50
- Verenigd Koninkrijk: €19,50
Let op: Als je ervoor kiest om de retourzending zelf te regelen via een andere vervoerder, kunnen de kosten variëren. In dat geval bedragen de retourkosten doorgaans €7,95 of meer, afhankelijk van de gekozen verzendoptie en -dienst.
Binnen hoeveel dagen moet ik retourneren?
Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen. Zodra u uw retourzending heeft verzonden en wij het geretourneerde product hebben ontvangen, ontvangt u binnen 7-10 dagen uw geld terug, mits het aan de retourvoorwaarden voldoet.
De retourkosten zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product defect is. In dat geval vergoeden wij de retourkosten en bieden wij een vervanging of volledige terugbetaling aan.
Hoe stuur ik een item retour?
Volg onderstaande stappen om uw product te retourneren:
1- Stuur ons een e-mail op support@kawsarbeauty.com en laat ons weten dat u uw bestelling of een deel ervan wilt retourneren.
Wacht op een reactie van onze klantenservice om te verifiëren of we de retourzending kunnen accepteren.
Zodra we akkoord zijn met uw retourzending, volgt u de onderstaande stappen:
Stuur uw retour-zending naar:
Cool Trends BV
Alzettestraat 70
1946SG Beverwijk
Nederland
Retourneren
U heeft het recht om uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Na ontvangst van de geretourneerde artikelen storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terug.
Let op: de verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Helaas kunnen producten die aan één of meer van de volgende voorwaarden voldoen, niet worden geretourneerd:
– Verzegelde producten. Indien de verzegeling verbroken is, kunnen deze producten niet geretourneerd worden.
– Producten die door de ondernemer zijn vervaardigd overeenkomstig specificaties van de consument (maatwerk); die duidelijk een persoonlijk karakter hebben; die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
– Producten zijn gebruikt en beschadigd tijdens gebruik door klanten.
– Producten in de categorie “Beauty”, zoals crèmes, serums, etc., kunnen vanwege hygiënemaatregelen niet worden geretourneerd. Dit is echter wel mogelijk als het product nog in de originele, verzegelde verpakking zit
2. Verzenden:
- Met ons retourlabel: Print het retourlabel, inclusief retourformulier. Het is ook mogelijk zonder printer te retourneren. In plaats van het retourformulier kan je de pakbon terug in het pakketje stoppen. Het digitale retourlabel kan je vanaf je telefoon laten scannen bij een PostNL, of DHL punt. Dan printen ze daar een nieuwe sticker uit.
- Zelf regelen: Je kunt er ook voor kiezen om de retourzending zelf te regelen via een andere vervoerder. Houd er rekening mee dat de retourkosten dan hoger kunnen zijn (meestal €7,95 of meer). Bewaar altijd de Track & Trace code van je zending.
3. Verpakken:
- Plaats het product in de originele verpakking. Het product moet ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd, inclusief alle bijbehorende labels of verzegelingen. Verpak het goed en stevig, want wij zijn niet aansprakelijk voor beschadiging van het product tijdens de retourzending.
Binnen welk termijn wordt mijn retourzending verwerkt?
Wij verwerken je retourzending binnen 5 werkdagen na ontvangst*. Vervolgens kan het 7 tot 10 werkdagen duren voordat de bank de terugbetaling heeft verwerkt en het bedrag op je rekening staat. De terugbetaling verschijnt onder de naam van Cool Trends – Kawsar Beauty “Stichting Mollie Payments” of “Stripe” op het rekeningnummer waarmee je de betaling hebt gedaan. Heb je (gedeeltelijk) met shoptegoed betaald? Dan wordt het bedrag direct terug bijgeschreven in je account.
*m.u.v. weekenden, feestdagen en extreme drukte
Kan ik een besteld item omruilen?
Het is niet mogelijk om een artikel direct om te ruilen. Je kunt het bestelde item echter retourneren. Zodra wij het artikel in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug op je rekening.
Wil je een ander product? Plaats dan eenvoudig een nieuwe bestelling via onze webshop.
Kan ik meerdere orders in 1 verpakking retourneren?
In het kader van duurzaamheid mogen 2 pakketten (meerdere items) in één pakket worden geretourneerd.
Je dient beide ordernummers aan te melden via sturen van een email naar support@kawsarbeauty.com
Klachten..!
Mijn Pakket is niet bezorgd?
Het kan zijn dat het pakket bij de buren is bezorgd zonder dat het op de Track & Trace staat. Mochten zij het pakket niet hebben neem dan contact op met support@kawsarbeauty.com
Heb je een beschadigd artikel ontvangen of een klacht over je bestelling?
Het kan gebeuren dat een artikel tijdens het transport door de vervoerder beschadigd raakt. Als je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 2 tot 4 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je de klacht zo duidelijk mogelijk beschrijft, zodat wij snel een passende oplossing kunnen bieden.
*Let op: Meldingen voor beschadigd artikel na deze termijn worden gedaan, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.
Is je vraag hier niet beantwoord?
Bekijk onze veelgestelde vragen of neem contact op met onze klantenservice.
+31 64 700 0082
support@kawsarbeauty.com