Veelgestelde vragen

Volg onderstaande stappen om uw product te retourneren:

1- Stuur ons een e-mail op support@kawsarbeauty.com en laat ons weten dat u uw bestelling of een deel ervan wilt retourneren.

Wacht op een reactie van onze klantenservice om te verifiëren of we de retourzending kunnen accepteren.

Zodra we akkoord zijn met uw retourzending, volgt u de onderstaande stappen:

Stuur uw retour-zending naar:

Cool Trends BV
Alzettestraat 70
1946SG Beverwijk
Nederland

Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?

Retourneren kan binnen 30 dagen. Na ontvangst van het geretourneerde product ontvangt u binnen 7-10 dagen uw geld terug.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is. In dat geval vergoeden wij de retourzending en bieden we een vervanging of volledige terugbetaling aan.

Let op: de verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Moet ik retourkosten zelf-betalen?

Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening. Wij streven ernaar het milieu zo min mogelijk te belasten. Door de retourkosten worden klanten bewuster van hun aankoop, wat resulteert in minder zendingen.

Kan ik meerdere orders in 1 verpakking retourneren?

Natuurlijk, In het kader van duurzaamheid mogen 2 pakketten (meerdere items) in één pakket worden geretourneerd.

Je dient beide ordernummers aan te melden via sturen van een email naar support@kawsarbeauty.com

Helaas kunnen producten die aan één of meer van de volgende voorwaarden voldoen, niet worden geretourneerd:

– Verzegelde producten. Indien de verzegeling verbroken is, kunnen deze producten niet geretourneerd worden.
– Producten die door de ondernemer zijn vervaardigd overeenkomstig specificaties van de consument (maatwerk); die duidelijk een persoonlijk karakter hebben; die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
– Producten zijn gebruikt en beschadigd tijdens gebruik door klanten.
– Producten in de categorie “Beauty”, zoals crèmes, serums, etc., kunnen vanwege hygiënemaatregelen niet worden geretourneerd. Dit is echter wel mogelijk als het product nog in de originele, verzegelde verpakking zit

2. Verzenden:

• • Met ons retourlabel: Print het retourlabel, inclusief retourformulier. Het is ook mogelijk zonder printer te retourneren. In plaats van het retourformulier kan je de pakbon terug in het pakketje stoppen. Het digitale retourlabel kan je vanaf je telefoon laten scannen bij een PostNL, of DHL punt. Dan printen ze daar een nieuwe sticker uit.
  • Zelf regelen: Je kunt er ook voor kiezen om de retourzending zelf te regelen via een andere vervoerder. Houd er rekening mee dat de retourkosten dan hoger kunnen zijn (meestal €7,95 of meer). Bewaar altijd de Track & Trace code van je zending.

3. Verpakken: 

Plaats het product in de originele verpakking. Het product moet ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd, inclusief alle bijbehorende labels of verzegelingen. Verpak het goed en stevig, want wij zijn niet aansprakelijk voor beschadiging van het product tijdens de retourzending.

Lees meer over ons volledige retourbeleid hier op deze pagina.